POLÍTICA DE ENVIOS
Última atualização: 8 de julho de 2025
Na We Toys, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, no menor tempo possível, e com total transparência em cada etapa. Abaixo, explicamos como funciona nosso processo de envio:
1. Abrangência
Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil), por meio de empresas parceiras. Atualmente, não realizamos envios internacionais.
2. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis. Durante períodos de alta demanda (como feriados e promoções), esse prazo poderá se estender para até 5 dias úteis.
3. Entrega e Logística
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, criteriosamente selecionadas com base em qualidade e eficiência. A We Toys acompanha de perto qualquer ocorrência como avarias, extravios ou atrasos, atuando junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível. Os prazos e formas de resolução podem variar conforme as políticas da empresa de transporte envolvida.
4. Prazos de Entrega
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir da postagem do pedido. Esse prazo pode variar conforme o endereço de destino e o serviço de entrega selecionado.
5. Custos de Frete
O valor do frete é calculado no checkout, com base no CEP informado. Em campanhas promocionais, podemos oferecer frete grátis para determinadas regiões ou faixas de valor — essas condições serão claramente informadas no site.
6. Informações de Entrega
O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas. Fatores que podem impactar negativamente o prazo e a qualidade da entrega incluem: endereço incorreto ou incompleto, falta de número de contato válido, ausência de responsável no local, regiões de difícil acesso ou classificadas como áreas remotas.
7. Tentativas de Entrega e Reenvio
A transportadora poderá realizar até duas tentativas de entrega no local informado. Em caso de insucesso, o pedido retornará à We Toys. Para novo envio, caso identificado endereço incorreto/incompleto, falta de número de contato válido ou ausência de responsável, será necessário o pagamento de um novo valor de frete. Caso o retorno se dê por falha exclusiva da transportadora, os custos serão arcados pela We Toys.
8. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.
9. Atrasos Extremos
Se o seu pedido não for entregue em até 10 dias úteis após o prazo estimado, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos alternativas, como reenvio sem custo adicional ou reembolso integral. Situações excepcionais, como greves, desastres naturais ou eventos fora do controle logístico, poderão impactar esse prazo.
10. Vendas por Parceiros
Alguns produtos disponíveis na We Toys podem ser vendidos e enviados por parceiros autorizados.
Nesses casos:
- As políticas de envio, troca e devolução podem variar conforme o parceiro;
- Você poderá conferir essas condições diretamente na página do produto, na webpage do parceiro ou entrando em contato com ele;
- A We Toys realiza a curadoria desses parceiros, mas não interfere diretamente na política de envio de terceiros.
11. Alterações da Política
A presente política poderá ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer, as alterações serão publicadas nesta mesma página. A data da última atualização será modificada para refletir a versão mais recente. Recomendamos que os clientes revisem este documento regularmente.
12. Suporte
Se tiver dúvidas ou problemas relacionados à entrega, você pode entrar em contato com a transportadora, pelos canais de atendimento indicados no rastreamento ou com a We Toys, pelo e-mail: faleconosco@we.toys Nosso time está sempre pronto para ajudar.