POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Última atualização: 8 de julho de 2025
A We Toys preza pela sua satisfação em cada compra. Por isso, respeitamos os seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos regras claras para trocas, devoluções e garantia de produtos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o CDC, você pode desistir da compra realizada online ou por outros meios não presenciais no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:
- Envie um e-mail para faleconosco@we.toys informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, com a embalagem original.
- O frete de devolução será custeado pela We Toys, desde que respeitado o prazo legal de 7 dias.
Produtos personalizados ou sob encomenda não se enquadram na política de arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação. Produtos com indícios de uso ou sem condições de revenda poderão ter a devolução recusada.
2. Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado incorretamente
- Arrependimento dentro do prazo de 7 dias
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail faleconosco@we.toys. Informaremos o procedimento e o endereço para envio. Após o recebimento e análise, realizaremos a troca ou reembolso. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso indevido ou danificação fora do escopo da garantia.
3. Reembolso de Valores
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, iniciaremos o processo de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
- Pix ou boleto: o valor será reembolsado para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a análise.
4. Garantia de Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia de 6 meses a partir da data de recebimento, conforme previsto no CDC. Essa garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Problemas de funcionamento
- Falhas em acabamento ou material
Para acionar a garantia:
- Envie um e-mail para faleconosco@we.toys, preferencialmente com fotos ou vídeo do defeito.
- O produto deve estar sem sinais de mau uso, e se possível, em sua embalagem original.
Após análise, você poderá optar por troca por produto idêntico (se disponível), crédito em loja ou reembolso integral. A escolha da forma de compensação dependerá da disponibilidade do produto e da viabilidade técnica da troca.
5. Produtos Vendidos por Parceiros
Caso seu produto tenha sido vendido e enviado por um parceiro autorizado da We Toys, a política de devolução e troca poderá seguir as regras próprias do parceiro. Em caso de dúvida, entre em contato com o parceiro ou com nossa equipe de atendimento.
6. Alterações desta Política
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização será sempre informada no topo da página. Recomendamos revisar este conteúdo periodicamente.