POLÍTICA DE VENDAS

Última atualização: 18 de fevereiro de 2025

Estamos comprometidos a oferecer uma experiência de compra agradável e segura. Nossa política de vendas foi elaborada para garantir transparência e satisfação em cada etapa do processo de compra.

1. Prazo de processamento. Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como feriados e promoções, o prazo de processamento pode ser estendido para até 5 dias úteis.

2. Troca/devolução/arrependimento da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de uma compra realizada online no prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (faleconosco@we.toys). O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Produtos personalizados ou de encomenda especial não estão cobertos pela política de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Devolução de valores. Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartões de crédito podem ser estornados em faturas futuras, conforme a administradora do cartão. Valores pagos por pix serão devolvidos imediatamente após análise do produto recebido.

4. Garantia. Todos os produtos possuem garantia de 6 meses a partir da data de recebimento. A garantia cobre defeitos de fabricação, problemas relacionados a acabamento, materiais ou funcionamento do brinquedo. Caso você encontre qualquer defeito durante o período de garantia, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (faleconosco@we.toys) para solicitar a substituição ou reembolso do valor pago. Para solicitar a garantia, o produto deve estar em perfeitas condições (excetuando-se o defeito em questão) e, se possível, na embalagem original. 

5. Logística de entregas. Utilizamos serviços de transporte de parceiros terceirizados, cuidadosamente selecionados com base em sua qualidade e eficiência. Embora façamos o possível para trabalhar com os melhores parceiros logísticos, não podemos nos responsabilizar pelas atividades diretas desses parceiros. Em caso de qualquer problema relacionado ao transporte de mercadorias, incluindo danos, nos comprometemos a atuar diretamente e conjuntamente com o parceiro envolvido para resolver a questão da forma mais rápida e eficiente possível. No entanto, é importante notar que estamos vinculados às políticas e procedimentos do parceiro de transporte, o que pode influenciar o tempo e a forma de resolução do problema.  Endereços incorretos ou imprecisos, falta de número de contato, áreas remotas, ou ausência no momento da entrega podem impactar negativamente no prazo e na eficiência da entrega dos pedidos. A nossa prioridade é garantir a sua satisfação e a entrega segura dos seus produtos. Caso tenha qualquer dúvida ou encontre problemas no transporte, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente da transportadora ou nosso (faleconosco@we.toys) para que possamos fornecer o suporte necessário. 

6. Cortesia no atendimento. Atendemos a todos com cortesia e consideração, e esperamos ser tratados da mesma forma por nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento de qualidade, prezando pela satisfação e pelo bem-estar de todos. Acreditamos que um ambiente de respeito mútuo é essencial para uma experiência de compra positiva e para o sucesso de nossas operações, colaborando para a eficiência e a qualidade dos nossos serviços.

9. Vendas por parceiros. Alguns de nossos produtos podem ser vendidos e enviados por parceiros autorizados. Nesses casos, a política de envio, troca e devolução poderá variar conforme a política do parceiro. Você pode conferir estas políticas diretamente na webpage do parceiro ou entrando em contato com ele.

10. Alterações da Política. Podemos atualizar esta política periodicamente e, quando isso ocorrer, publicaremos quaisquer alterações nesta página e a data da última atualização será modificada.

11. Contato. Se tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail faleconosco@we.toys .